4月24日，第一屆中國(guó)鋼鐵產(chǎn)業(yè)電商大會(huì)在杭州召開(kāi)。國(guó)內(nèi)知名鋼鐵電商中鋼網(wǎng)、上海鋼銀、鋼鋼網(wǎng)、上海鋼鐵交易中心等共同上演了一場(chǎng)精彩絕倫的鋼鐵電商大咖論壇，“互聯(lián)網(wǎng)+”再次把鋼鐵電商推到風(fēng)口上。

記者有幸采訪到中鋼網(wǎng)董事長(zhǎng)姚紅超先生，姚董認(rèn)為，雖然目前鋼鐵電商存在不同的運(yùn)營(yíng)模式，或撮合或自營(yíng)，或者撮合加自營(yíng)，但是大多數(shù)電商平臺(tái)都僅限于交易這塊，處于“賠本賺吆喝”、“燒錢(qián)引流量”的階段，并沒(méi)有探索出一套完整成熟的盈利模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵”的產(chǎn)業(yè)融合模式為鋼鐵電商發(fā)展提供了新的思路，但無(wú)論鋼鐵電商未來(lái)從金融、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、交易中的哪個(gè)方面入手，互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)技術(shù)手段，是會(huì)隨著科技的進(jìn)步而不斷變化的。在發(fā)展的過(guò)程中總有一些東西是不變的，那就是解決用戶實(shí)際問(wèn)題、滿足用戶實(shí)際需求的責(zé)任。

據(jù)悉，以鋼鐵資訊起家的中鋼網(wǎng)于2014年上線全國(guó)首家“兩免雙零”鋼鐵在線交易平臺(tái)，交易平臺(tái)的上線，標(biāo)志著中鋼網(wǎng)正式轉(zhuǎn)型到鋼鐵電商。與其他鋼鐵電商相比，中鋼網(wǎng)并沒(méi)有僅僅讓它停留在概念階段、變成一句宣傳的口號(hào)，而是腳踏實(shí)地，從解決用戶實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，不斷完善該平臺(tái)的用戶體驗(yàn)和后續(xù)服務(wù)：與中信銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推出第三方支付工具中鋼寶；出具“你敢買(mǎi)，我敢賠”的全額先行賠付擔(dān)保模式細(xì)則；推出“金種子”計(jì)劃，先優(yōu)選500位優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行試驗(yàn)，幫助他們緩解資金周轉(zhuǎn)壓力；與專(zhuān)業(yè)的物流運(yùn)輸公司合作，推出中鋼網(wǎng)鋼鐵物流跟蹤查詢服務(wù)。

“站在未來(lái)看現(xiàn)在，客戶還需要什么？中鋼網(wǎng)還需要優(yōu)化哪方面的服務(wù)和體驗(yàn)？”姚紅超在一次內(nèi)部講話中向大家提出要求，作為真正的電商平臺(tái)，淘寶、京東都是24小時(shí)工作，中鋼網(wǎng)也該如此。此后不久，中鋼網(wǎng)組織高管層集體赴阿里巴巴總部考察，待一切準(zhǔn)備成熟后，中鋼網(wǎng)推出7*24小時(shí)全天候多客服在線服務(wù)系統(tǒng)，極大滿足了客戶隨時(shí)隨地的人工在線咨詢需求和鋼鐵現(xiàn)貨的在線交易需求。

中鋼網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人向記者表示，很多鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)擔(dān)心鋼鐵電商平臺(tái)做大了會(huì)控制他們，對(duì)于這種擔(dān)憂，中鋼網(wǎng)明確提出平臺(tái)自營(yíng)毛利率僅控制在2‰到5‰；針對(duì)鋼貿(mào)企業(yè)擔(dān)心客戶被電商平臺(tái)搶走的問(wèn)題，中鋼網(wǎng)會(huì)在合同第一條就寫(xiě)明，如果6個(gè)月內(nèi)鋼貿(mào)企業(yè)的客戶與中鋼網(wǎng)合作，中鋼網(wǎng)將無(wú)條件賠付鋼貿(mào)企業(yè)人民幣10萬(wàn)元。

中鋼網(wǎng)始終立足客戶需求，所有細(xì)節(jié)服務(wù)都只為優(yōu)化客戶體驗(yàn)和用戶服務(wù)，最終與鋼鐵上下游企業(yè)攜手共同打造一個(gè)透明、高效、安全的鋼鐵電商平臺(tái)，逐步優(yōu)化和重構(gòu)鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈之間的供需關(guān)系，促進(jìn)鋼鐵行業(yè)結(jié)構(gòu)重組及轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終形成線上線下緊密結(jié)合的共贏鋼鐵產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。