一、網(wǎng)站體驗(yàn)的分類　　

1、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。　　

2、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。　　

3、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。　　

4、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。　　

5、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。

 

 

 

二、網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)

導(dǎo)航設(shè)計(jì)是引導(dǎo)用戶訪問網(wǎng)站的路徑，對(duì)于不同用戶來說，訪問網(wǎng)站的目的不同，為了滿足他們不同的需求，必須要設(shè)計(jì)一目了然的導(dǎo)航。網(wǎng)站導(dǎo)航能從根本上解決問題，將原本雜亂的網(wǎng)站變得有歸類。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站，導(dǎo)航設(shè)計(jì)要讓用

 

戶一目了然，將主營產(chǎn)品集中顯示，并給予聯(lián)系方式。良好的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)首先需要做到通俗易懂，尤其是在導(dǎo)航設(shè)計(jì)上。很多時(shí)候網(wǎng)站的受眾人群比較普通，對(duì)于檢索的信息并非專業(yè)人士顯得專業(yè)，過于專業(yè)化的術(shù)語對(duì)于普遍用戶而言了解甚少，若在主導(dǎo)航中利用的話很難能夠起到引導(dǎo)作用。故若能夠采用通俗易懂的方式進(jìn)行闡述的話，其引導(dǎo)力就會(huì)更強(qiáng)，促使用戶進(jìn)行下一步行為，真正做到了針對(duì)于大眾用戶，而非“專業(yè)人士”。在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上是必須針對(duì)普通用戶進(jìn)行考慮，采用什么樣的文字更能夠引導(dǎo)用戶行為最重要，而非你認(rèn)為專業(yè)就“專業(yè)”，專業(yè)是需要靠數(shù)據(jù)說話的。

 

 

三、要有豐富的網(wǎng)站內(nèi)容和圖片信息

網(wǎng)站的吸引力直接來源于網(wǎng)站的內(nèi)容，直接影響網(wǎng)站的質(zhì)量。

在如此浮躁的今天，網(wǎng)站應(yīng)該采取圖文并茂的形式，在第一眼就吸引用戶的眼球，否則繁瑣冗長(zhǎng)的文字只會(huì)讓用戶產(chǎn)生反感立即關(guān)閉掉網(wǎng)頁。

 

四、網(wǎng)站設(shè)計(jì)要符合目標(biāo)用戶

在做一個(gè)網(wǎng)站之前，你必須先了解你的目標(biāo)用戶群體是哪一類人，然后在來對(duì)你的網(wǎng)站版塊和顏色搭配方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。假如你是做虛擬主機(jī)的，你必須第一時(shí)間就會(huì)想到目標(biāo)人群是誰，他們的上網(wǎng)習(xí)慣是什么？他們的思維習(xí)慣是什么？然后就對(duì)癥下藥。

在顏色搭配上，比如一個(gè)醫(yī)院類型的網(wǎng)站，你弄一個(gè)大紅大紫色，用戶看著肯定不舒服，而一個(gè)婚慶公司，弄成全白色，搞得像出殯一樣，那用戶看到了，肯定選擇其他的網(wǎng)站。所以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上一定要符合目標(biāo)用戶的喜好，要想提高轉(zhuǎn)化率，那第一步肯定是先要讓用戶停下腳步，對(duì)我們的網(wǎng)站產(chǎn)生好感。

 

五、網(wǎng)站搜索功能

網(wǎng)站需不需要做搜索功能?曾經(jīng)在論壇網(wǎng)站比較火爆的年代，很多論壇都加了搜索功能，雖然體驗(yàn)不是那么好，但是，面對(duì)一個(gè)信息量大的網(wǎng)站，加點(diǎn)搜索功能還是能夠解決不少問題的。站內(nèi)搜索的設(shè)計(jì)是否容易使用，直接影響用戶的體驗(yàn)，從而影響網(wǎng)站的營銷效果。

 

六、網(wǎng)站的首頁的布局

這點(diǎn)來說，可以說是絕大部分網(wǎng)站的通病，整個(gè)網(wǎng)站的首頁顯得錯(cuò)亂不堪，尤其是網(wǎng)站導(dǎo)航，根本就沒有一個(gè)讓用戶可以產(chǎn)生興趣去點(diǎn)擊的位置，都是一些“關(guān)于我們”、“公司榮譽(yù)”、“企業(yè)資訊”等等，這些，你要是作為用戶，你會(huì)去看嗎？只有一個(gè)位置，用戶都會(huì)去點(diǎn)擊的，那就是“產(chǎn)品介紹”為什么會(huì)是他呢？經(jīng)過我對(duì)操作過的大量的企業(yè)網(wǎng)站的頁面點(diǎn)擊圖進(jìn)行分析，他的熱度是最高的，點(diǎn)擊率也是最高的，用戶其實(shí)就是想看產(chǎn)品，那么用戶還想看什么？你肯定已經(jīng)知道了，就是第一點(diǎn)所說的，用戶還喜歡看關(guān)于產(chǎn)品的一些價(jià)格、維修等常識(shí)性知識(shí)，而你的網(wǎng)站有嗎？一般都沒有！不信，你就搜搜看，大部分的企業(yè)站點(diǎn)，根本就沒有可讀性，用戶點(diǎn)擊打開之后，首頁上沒有用戶想點(diǎn)擊的位置，拉到最下面也是沒有，只有關(guān)閉頁面，導(dǎo)致頁面停留時(shí)間過短，還有一些網(wǎng)站，進(jìn)入首頁之后就跳出“歡迎……、在線咨詢”等等窗口，關(guān)閉后，一會(huì)又跳出來了，用戶是很懶的，很急躁的，他希望的是自己點(diǎn)開的頁面可以直接看到自己需要的東西，而不需要關(guān)閉之后，往下找，而最終用戶在哪個(gè)網(wǎng)站找到了自己的東西，蜘蛛也是可以判定的，蜘蛛會(huì)認(rèn)為這個(gè)站點(diǎn)更符合用戶的體驗(yàn)需求，從而讓他往前排，你說，這樣的站點(diǎn)，誰不喜歡呢？

 

七、8種熱圖分析策略，改善頁面，提升轉(zhuǎn)化

鏈接測(cè)試 - 是否存在用戶點(diǎn)擊死角？

注意力分散測(cè)試 - 元素是否會(huì)分散用戶注意力？

內(nèi)容測(cè)試 - 用戶是否遺漏了一些網(wǎng)頁希望傳達(dá)的信息？

設(shè)備測(cè)試 - 網(wǎng)頁在不同屏幕尺寸的設(shè)備上顯示是否帶來最佳體驗(yàn)？

深度測(cè)試 - 用戶能否較容易地觸達(dá)頁面上的所有內(nèi)容？

互動(dòng)測(cè)試 - 您的用戶到底在尋找什么？

首屏測(cè)試 - 網(wǎng)頁首屏上的內(nèi)容是否能留住用戶？

導(dǎo)航欄測(cè)試 - 您的導(dǎo)航欄對(duì)網(wǎng)站有幫助么？還是嚴(yán)重傷害了網(wǎng)站？

 

其實(shí)對(duì)用戶體驗(yàn)的研究必然離不開心理學(xué)，僅憑經(jīng)驗(yàn)來揣摩用戶的心理終究不可靠，不免盲目。心理學(xué)的知識(shí)可以和美工結(jié)合，制作方便舒適的外觀和操作方式。而通過數(shù)據(jù)挖掘可以提高對(duì)用戶的內(nèi)容提供的準(zhǔn)確性。我想，對(duì)定位明確的網(wǎng)站來說，其用戶的類型和行為是可以預(yù)知的，并能針對(duì)性地做用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。只有滿足了用戶需求，網(wǎng)站才能夠呈現(xiàn)出更多的價(jià)值，即為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)化以及提升形象。