經常有傳聞互聯網上的騙局、網絡欺詐、釣魚網站等這樣的新聞。有一些看起來很低級的騙局,也總有成功的時候。在互聯網上,通用戶既看不到要買的東西,也看不到賣東西的人。用戶事先并不知道這個網站的背景,來到一個陌生的網站,怎樣才能相信的網站不是一個釣魚網站,確認這不是個騙局,就成了一個大問題。
互聯網營銷最大的障礙就是信任。讓別人對你產生信任是件不簡單的事情?,F在我們要做的就是使瀏覽者對網站建立信任度。網站信任度就是指用戶給予你網站的信任程度,主要表現為用戶在你網站上瀏覽好多頁面,用戶對你的網站做了什么,比如用戶購買或者分享你的產品等等。
想要提高用戶對網站的信任度,應該從以下幾個方面入手:
一、專業性:包括專業的設計制作和專業的內容
設計制作專業:網頁的設計和版面是網站最直觀的部分,也是網站訪問者最先產生的第一印象。很多 中小企業網頁設計制作顯得粗糙無序,色彩運用不和諧,整個頁面讓人產生“次品”的感覺。還有一些企業網站建設過分追求視覺效果而大面積使用圖片,或制作冗長喧囂的 flash,這既影響用戶下載速度,又無益于 搜索引擎搜索 。所以,專業的設計制作是美觀、簡潔、友好的統一。此外,一些行業特征明顯的企業,如化妝品、玩具企業,最好能在設計中體現出行業特色。
內容專業:企業網站建設最重要的內容是關于產品或服務的介紹。目前,很多企業的產品介紹只有圖片,這是不夠的。應該配上相關的文字介紹如規格等,方具有說服力。產品要選擇本企業最具有代表性 的。而且,筆者建議,產品圖片設為不可拷貝,或運用一些圖像優化工具將產品圖片加上公司名或產品品牌名稱的水印。這樣做的目的,除了防止被競爭者復制圖樣,另一個重要的作用就是給訪問客戶留下一個印象:這是你的獨家產品,你是最專業的!此外,產品的分類也是體現專業水準的地方,尤其涉及產品種類眾多,如外貿企業網站,更要在產品類別上進行專業細分。分類越詳盡合理,越能體現出專業性。
對于企業簡介部分,與其用一些陳詞濫調空洞地宣傳自己如何“歷史悠久”“勢力雄厚”“工藝先進”,不如多介紹一些自己的定位和成功案例,以務實的精神贏得客戶的信任。
二、專業的網站形象
專業的網站形象會給用戶留下非常好的印象。使用戶覺得網站比較專業,信任度就增加一點。
三、翔實的各類信息
含糊不清的介紹,會讓有一種不專業的感覺。翔實的意思就是詳細且真實。不要弄些不真的東西讓用戶看,這樣不僅得不到用戶的信任還會有反效果。
四、第三方資格認證
五、提供可驗證信息
就是把一些可以驗證的真實的信息放到網站上去。比如說營業執照。有的網站是有營業執照,但是營業執照是個小圖片,只能看得清營業執照四個大字,其他的文字就看不清了。因此放營業執照照片時,一定要放張高清大圖,讓用戶看得清照片上每一個字。這樣會讓用戶覺得你的公司肯定不是個皮包,信任度增加的就不止一星半點了。
六、講述實情
七、用戶條款及隱私權政策
可以制定用戶條款及隱私權政策,讓用戶覺得他們在被保護。
八、翔實完整的聯系方式
詳細完整的聯系方式可以使用戶可以很快地找到你公司。
九、退款保證
退款是每個用戶都有可能會遇到的。沒有退款保證,會讓用戶沒有安全感。
十、客戶評論
這可以改變用戶對網站的印象?,F在人們不先看產品介紹,而是用戶評價。人們不相信自賣自夸的網站,而是相信第三方的評價。不過評價也有摻假的部分,就像淘寶商家的評論一樣。還要注意的是不好的傳聞一定不要出現。但凡有不好的傳聞就有可能瞬間讓網站倒閉。這一點也不夸張,網上有很多的例子。產品質量和服務態度一定要好。不然不會增加信任度還會產生反面效果。
十一、占領搜索引擎結果
用戶一般會點前幾名,因為他們覺得前幾名的實力足夠強大。
十二、實時在線的客服
總的來說,互聯網營銷的核心是質量。在做營銷之前,要先看看質量。就算是營銷做再好,質量不行,也不能得到用戶們的青睞。因此要質量好。
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