社會化營銷時代來臨，催生了一種新的營銷方式，即互動營銷，簡單理解就是在與顧客、用戶的交流過程中，完成對產品或品牌的營銷。互動營銷的核心是交流和溝通，所以要學會如何去和潛在顧客交流，植入廣告信息必須恰當。對于企業站的客服人員來講，培訓互動營銷尤為重要，因為客服經常與網站的訪客交流。不管是來咨詢產品，還詢問企業情況的，在交流過程中都可以順便推廣下產品和企業形象。

　　經常碰到做QQ營銷的朋友，就直接硬性的植入廣告，第一句就是某某活動或者是推廣鏈接。這樣的垃圾信息估計沒幾個人會看，更談不上去點擊那些鏈接購買產品了。對于這樣的好友，多數人可能會直接刪除或者拉黑，所以建議不要使用這種粗暴式互動方法。結果只能讓你失去更多潛在顧客或者用戶，與在QQ群中直接發廣告被踢一樣。

　　先不要想著如何推廣自己的產品，互動營銷需要堅持不懈的精神，經常與用戶交流才會有效果。當顧客對你慢慢熟悉，并且建立基礎的信任后，再推銷產品就變得更容易了。至于聊天內容，閑聊扯淡都行，只是不要在上班期間說太多廢話，否則會引起顧客的反感。聊天過程中可以掌握許多顧客的信息，像個人愛好、職業等。策劃好一些話題，讓顧客進入話題討論，這點非常重要，否則很難引起顧客的聊天興趣。

　　一旦沒有合適的話題，那互動營銷就會進入僵局，尷尬的時候無話可說，而顧客或用戶的時間有限，不會長時間和你閑聊。順便說下，客服QQ賬號最好是女性，如果你的潛在客戶以男性居多，那么就更應該選擇女性QQ賬號了。現實中從事客服工作的也多為女性，并且是聲音比較好聽的年輕女性，例如：10086的客服人員、快遞公司的客服人員等。

　　當一切準備工作都充分后，最后一步就是植入產品廣告了，如何才能更自然的將廣告融入到談話聊天中呢。舉個簡單的例子：我推銷的是面膜產品，可以在聊化妝保養相關的話題中，順便介紹下自己用過的某款面膜。當然不能讓潛在顧客感覺到是明顯的廣而告之，話題要轉移到其他方面，不要刻意去強調這款面膜有多好。

　　互動營銷講究的就是溝通技巧，這方面只能多去總結經驗，多去換位思考。了解顧客心中所想，在建立人脈關系后，營銷才更有效果。在互聯網上陌生人之間難以有話可聊，都需要從陌生再到熟悉的這么一個過程。

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