說到用戶體驗，大家都已經耳熟能詳了。無論是互聯網產品還是傳統軟件行業的產品，都越來越重視用戶體驗，都已經把用戶體驗提升到一個新的高度。大家談論用戶體驗的方式也有很多，每個人都有不同的見解，如果您讀過《用戶體驗要素》這本書的話，會發現其中所描述的五個用戶體驗要素與我們日常網站設計當中的過程非常相似。

網站用戶體驗基本過程：

概念設計 > 功能設計 > 信息架構和交互設計 > 界面設計 > 視覺設計
這個過程也被視為是網站設計和開發的標準過程。在這個過程當中融合了用戶體驗的元素，可以讓網站在尚未上線運營就已經具備了基本的用戶接受度，使網站運營占得先機。

細細品味網站的五個用戶體驗要素，是否感覺和馬斯洛的需求層次理論有點相近？都是從底層到上層的過程，從概念框架到界面視覺，逐漸面向用戶的界面，逐步的接觸到用戶的實際體驗。

網站用戶體驗主要有如下五個層面：

戰略層：確定網站的范圍，表明網站的戰略目標，以及你所想通過這個網站所達到的目的；主要關注用戶需求和網站目標；
范圍層：包含網站的各種特性和功能，任何一個功能是否應該包含在網站當中，是范圍層要決定的，主要關注功能組合和內容需求；
結構層：用來設計用戶如何到達某個頁面，在用戶點擊操作之后能去什么地方；主要關注信息架構和交互設計；
框架層：在表現層之下，用于優化設計布局，以使文字、圖片、表格等元素達到最大的效果和效率；主要關注信息設計和界面設計；
表現層：用戶看到的是一系列的界面，一般來說由文字、圖片、色彩等元素組成，可能這些文字、圖片是可以點擊并執行某種功能的；主要關注視覺設計；

像蓋房子一樣，用戶體驗也需要從地基開始建設，實現用戶的需求。

馬斯洛的需求層次：

滿足人們生理上的需求 > 安全上的需求 > 情感和歸屬的需求 > 尊重的需求 > 自我實現的需求
對應到網站的用戶體驗上則是：

有沒有滿足用戶需求的產品和服務 > 這網站能不能用，是否可靠 > 網站好不好用，是否足夠吸引人 > 網站用著舒服嗎，是否靈活響應用戶需求 > 網站還有什么可改進的地方。
需要做一個什么樣的網站，是否已滿足用戶需求

首先需要考慮的是“網站”的定義，這個一個什么網站，要做什么樣的一件事，闡述網站的愿景、目標市場、市場競爭分析、戰略目標和解決用戶什么樣的需求。很多時候大家做網站其實都不是很明確，往往僅憑領導的愿景，一個比較模糊的目標就開始動工，很多做法都只是停留在理論層面而沒有實際調研。但是做一個好的網站，必須要遵循一定的網站定義流程，市場分析、目標用戶群體分析、競爭對手分析等，決不能馬虎，要對自己及用戶負責。

其次是“好網站”的定義，何為“好網站”？直接滿足用戶需求，間接發掘用戶潛在需求的網站都可以算是“好網站”。要做到這樣的程度，說起來容易做起來難，就是要深入探究用戶需求、用戶行為習慣等不斷去發掘，或者是能夠想出某種具有引爆點的金點子。有的時候無需定位到大多數的用戶，只需精確定位部分小眾用戶，而這部分小眾用戶有足夠大的潛在消費能力，就足以讓網站獲得成功了。

最后是推廣網站，讓用戶用起來。再好的網站做出來沒有人知道、沒有人瀏覽或者無法使用，那也是白搭，這比做出一個糟糕的網站讓用戶所唾棄還可憐，因為這已經不是網站的問題，而是運營的問題。所以現在企業很重視網站運營，好的網站都是運營出來的。最后要說的一點是，一句響亮的宣傳口號能極大提升推廣的效果，如“支付寶，知托付！”，“微信，是一個生活方式。

網站能不能用，是否可靠

從網站功能性角度講，當網站提供了某種功能來滿足用戶需要時，一方面是指這個功能有沒有用，即用戶在使用的過程當中能否滿足用戶需求；另一方是指這個功能能不能用，不能用的功能擺在網站中僅僅只是擺設，很有可能會帶來反效果。如果是前者，那基本上這個用戶用過一次之后不會再來第二次。如果是后者，網站在投入使用之前就應當嚴格測試，確保網站給用戶一個可靠的印象。

網站好不好用，是否足夠吸引人

基于網站能用的前提下，好用的網站會直接影響用戶的留存度。在竟爭激烈的市場環境下，除非是藍海產品，人無我有，其余都需要考慮競爭問題。一般好用的評價標準是，在滿足用戶需求的前提下，用盡量少的操作步驟去得到結果。為什么大家都在優化/簡化網站使用流程，就是這個道理。一個很常見的例子就是電子商務網站的購物流程，在相同的購物目的下，用戶在整個購物流程當中，需要六個步驟完成和只需三個步驟完成的體驗是不一樣的，需要注冊登錄才能下單和直接就可下單的體驗也是不一樣的。

從使用界面角度來分析的話，好不好用還體現在網站的整體界面排版布局和視覺設計上。界面排版布局會影響用戶的操作軌跡，以引導和鼓勵用戶實現網站轉化目標。視覺設計主要體現在色彩搭配上，現在流行扁平化風格，就是為了給用戶一個良好的使用情景，拋棄原有的華麗外觀，讓用戶的著重點放在內容上，所以用心做好內容是吸引用戶的根本所在。

網站用的舒服嗎，是否靈活響應用戶需求

網站體驗好，會獲得大量忠實用戶，忠實用戶的數量，對一個網站的價值的影響是非常大的。一個網站不需要多么絢麗，但一定要精致，讓用戶覺得視覺舒服，良好的視覺體驗會給用戶一個良好的印象，感覺我們是在用心做服務，也會增加去深入瀏覽的好感度。讓用戶覺得“舒服”的網站，用戶在使用的過程中也就會提升體驗度。

另外一方面就是網站的使用體驗有沒有超出用戶的預期。前面講到，用戶在使用某個網站的時候，都會有一個預先的目的或者期望，當網站達到了這個期望，用戶會覺得“還行”；當網站超出了這個期望，用戶就會覺得“不錯”；如果想讓用戶覺得“很好”，那就要看你這個網站到底能超出多少期望了。為了達到這個超出預期的效果，以前較為流行的一種做法是往網站上堆疊功能，附屬功能、擴展功能、關聯功能一大堆，到最后用戶都找不到哪個是網站原來主要功能了，這種方式現在已經被證明是不可行的。現在說的較多的一種做法是術業有專攻，把網站的主要功能點做到極致，就是一種成功。拍照的APP那么多，為什么受歡迎的就那幾款，原因就在于它們找到了用戶使用的訴求，簡化了使用操作，把重點放在核心需求上，并且超出了用戶使用的預期。

網站還有什么可改進的地方

能做到讓用戶主動參與進來，提出反饋意見來改善網站，這本身已經是一種成功，這證明網站不是一無是處，還是有可取之處的，用戶愿意在使用的過程中發表自己的看法，來幫助網站去逐步的完善和改進。這里不包括BUG的反饋，主要還是意見建議類的能使網站得到提升的方面。在有選擇的前提下，用戶是很自由的，某個網站用的不舒服，大可不必繼續瀏覽，可以換個同類網站。之所以停留，肯定是該網站有吸引用戶的地方，解決了一部分問題，至于未解決部分，用戶愿意告訴你如何去解決，需要的只是我們的專業性評估，以決定是否采納用戶的意見。這種時候用戶已經完全參與進來了，滿足了他們的一部分自我實現的需要。

從用戶體驗層次這個方面來講網站的用戶體驗，就沒有那么多技術術語，很多時候我們不知道什么是框架設計，什么是信息架構，這都沒有關系，關鍵我們的目標要非常的清楚，那就是要做一個好網站，一個為用戶實現價值的網站，這點都是一致的，明白了這一點，自然而然的就會去做相應的信息架構和交互設計，只不過可能我們自己在做的時候不清楚哪部分是屬于信息架構，哪部分是屬于交互設計而已。以用戶為中心的網站設計，就是為了滿足用戶直接或間接的需要，滿足了就是好網站。

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