如果你曾使用Airbnb預(yù)訂過(guò)地方，那么你會(huì)在這個(gè)過(guò)程中，逐步發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)擁有著頂尖的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)正在改變整個(gè)行業(yè)的企業(yè)，正在為用戶提供著順滑無(wú)縫的體驗(yàn)，而這也是今天我撰寫這篇文章的初衷。

作為一個(gè)喜歡研究 用戶體驗(yàn) 、 交互設(shè)計(jì) 、UI的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我尤其喜歡剖析成功的產(chǎn)品，尋找其中隱藏的交互和 用戶體驗(yàn) 設(shè)計(jì)。無(wú)論這些設(shè)計(jì)是用來(lái)提升整體的 用戶體驗(yàn) ，還是激勵(lì)產(chǎn)品增長(zhǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些設(shè)計(jì)都非常有意思，并且值得分享。

事不宜遲，一起來(lái)看看我從Airbnb中發(fā)現(xiàn)了什么吧：

1. 情緒感染（用戶體驗(yàn)）

當(dāng)我們打開Airbnb的網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，立刻就被友好和安全的氛圍所包圍。我相信，營(yíng)造這一氛圍的影響因素很多，但是有一樣絕對(duì)是最突出的，也是決定性的，也就是頁(yè)面中所用的照片。如果你仔細(xì)觀察Airbnb所有的圖片選取，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的選圖規(guī)律：絕大多數(shù)圖片所拍攝的是幾個(gè)“朋友”在優(yōu)雅的環(huán)境中，微笑著享受生活的情形。

這就是典型的“情緒感染”的使用案例。維基百科中對(duì)于“情緒感染”的解釋很直白：

它指的是兩個(gè)個(gè)體在情緒上相互影響和傳遞的趨勢(shì)，當(dāng)人們不自覺(jué)地、下意識(shí)地模仿對(duì)方的情感表達(dá)方式的時(shí)候，他們能夠感受到同伴的情緒反射。

當(dāng)Airbnb用無(wú)處不在的生活場(chǎng)景和微笑的照片來(lái)包圍你的時(shí)候，我們會(huì)在潛移默化中被Airbnb社區(qū)所影響，與那些幸福的旅行者和這個(gè)品牌產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)。

實(shí)際上，這種手法并不鮮見(jiàn)，許多企業(yè)在情感化的設(shè)計(jì)上都可以堪稱得心應(yīng)手了。比如這篇“Facebook 是如何通過(guò)控制用戶瀏覽的新聞來(lái)創(chuàng)造情緒反應(yīng)的”，就能給你不少靈感。

2. 文案驅(qū)動(dòng)情緒（用戶體驗(yàn)）

Airbnb 在整個(gè)網(wǎng)站的的語(yǔ)言使用上極為一致。“有歸屬感的世界”，“屬于任何地方”，“歡迎回家”等等等等。許多文案的遣詞造句看起來(lái)并不是特別顯眼，特別獨(dú)特，但一定是經(jīng)過(guò)深思熟慮創(chuàng)造出來(lái)的。他們將過(guò)去老套的、模式化的住宿搜索定制為更為情緒化、個(gè)性化的搜索。

永遠(yuǎn)不要低估文案的力量。它們可以為任何體驗(yàn)和過(guò)程構(gòu)建內(nèi)容。例如，你在做澳大利亞旅游專題的時(shí)候，你有三張悉尼、墨爾本、布里斯班最漂亮的照片，那么你會(huì)怎么配文案呢？“下一次旅行的理想選擇”可能是一個(gè)不錯(cuò)的文案，但如果改成“本周頂級(jí)獨(dú)家圣地！”，點(diǎn)擊量一定優(yōu)于前者。第二個(gè)文案能夠調(diào)動(dòng)起用戶的情緒，有些正準(zhǔn)備旅行的用戶會(huì)直接改去澳大利亞，因?yàn)閯e人也是這么做的！

3. 保存以前的搜索結(jié)果（用戶交互）

我常去的咖啡館的服務(wù)員會(huì)記住我點(diǎn)咖啡的習(xí)慣，這也是促使我加入這家店VIP會(huì)員的重要原因。如果一家店記住你的需求，并且愿意為你定制話服務(wù)，體驗(yàn)也算得上是非比尋常了。

通常你在一個(gè)網(wǎng)站搜索過(guò)之后，網(wǎng)站會(huì)記錄下你的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的搜索歷史。但是Airbnb不同的地方在于，它會(huì)通過(guò)在線服務(wù)記錄下你所有的搜索記錄——即使不再Airbnb搜索的記錄。這也就意味著，你在谷歌、百度、攜程、去哪兒搜索了去馬爾代夫之后，你打開Airbnb，點(diǎn)擊搜索框，馬爾代夫會(huì)立刻出來(lái)。貼心！

雖然這只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但是可以在此窺見(jiàn)Airbnb在打造無(wú)縫的瀏覽體驗(yàn)上的堅(jiān)持。

4. 抓住痛點(diǎn)：價(jià)格范圍 （用戶交互）

隨著Airbnb的成長(zhǎng)，每次搜索的列表都有數(shù)以千計(jì)的結(jié)果彈出來(lái)，單是選擇障礙就足以令用戶頭疼不已。不過(guò)我在隨后的搜索中發(fā)現(xiàn)，Airbnb開始非常謹(jǐn)慎地用一個(gè)條形圖來(lái)顯示房源的平均價(jià)格變動(dòng)范圍，這也就你不用翻上幾百頁(yè)來(lái)篩選了。

5.列表內(nèi)圖片切換（用戶交互）

當(dāng)你篩選房源和居住地的時(shí)候，最重要的事情是什么？最重要的，是那個(gè)地方實(shí)際的樣子！是否與照片相符！當(dāng)你獲取搜索結(jié)果之后，每個(gè)搜出來(lái)的房源和地點(diǎn)的基本信息都很完備，最重要的是，圖片都是主體，并且成組的圖片你無(wú)需跳轉(zhuǎn)，直接瀏覽，方便之極！

6.列表實(shí)時(shí)更新 （用戶交互）

列表實(shí)時(shí)更新這個(gè)功能并不是每個(gè)網(wǎng)站都添加了，但是具備這一功能的網(wǎng)站是否做的好用還是兩說(shuō)。而Airbnb就做的很不錯(cuò)！當(dāng)你搜索出結(jié)果的時(shí)候，右側(cè)是地圖左側(cè)是列表，當(dāng)你在地圖上選取不同地點(diǎn)的時(shí)候，搜索結(jié)果會(huì)隨之自動(dòng)更新，稍加腦補(bǔ)你就會(huì)意識(shí)到這絕對(duì)是一個(gè)深思熟慮的設(shè)計(jì)，這種額外的交互體驗(yàn)絕對(duì)是在驚喜的范疇以內(nèi)。

7.社會(huì)認(rèn)同與限量銷售

其實(shí)這也是一個(gè)頗為經(jīng)典的“技巧”。通過(guò)限量銷售來(lái)創(chuàng)造緊迫感，讓用戶看到有多少人同時(shí)與之競(jìng)爭(zhēng)則是通過(guò)數(shù)字來(lái)創(chuàng)造社會(huì)認(rèn)同提升產(chǎn)品銷量。

第一次在Airbnb查詢并預(yù)訂的時(shí)候，由于預(yù)訂名額不多，地方緊俏，結(jié)果我預(yù)訂失敗。下一次去阿姆斯特丹的時(shí)候，我還是想預(yù)訂這個(gè)地方，下次我會(huì)更早預(yù)訂并做好準(zhǔn)備的。有的時(shí)候人就是這么奇怪，越是得不到越是想得到。當(dāng)然，這當(dāng)中的平衡和技巧需要掌控好。

過(guò)度的控制可能會(huì)造成饑餓營(yíng)銷，這并不可取。

8.堅(jiān)守核心價(jià)值觀（用戶體驗(yàn)）

在特殊的日子里，聽(tīng)到來(lái)自全世界各地的“朋友”的問(wèn)好是一件多么美好的事情啊。Airbnb就在為用戶做這樣的事情。對(duì)于Airbnb，這也是我最喜歡的品牌保留策略之一。

我記得Airbnb的創(chuàng)始人 Brian Chesky 在接受采訪的時(shí)候說(shuō)道，Airbnb 提供的遠(yuǎn)不止于一個(gè)簡(jiǎn)單的住宿場(chǎng)所，它所提供的是一個(gè)幫大家交朋友的地方。

去年年底的時(shí)候，我收到過(guò)一封Email，郵件標(biāo)題是“同你的Airbnb房主每個(gè)季節(jié)問(wèn)候一次”。這是增進(jìn)友誼、構(gòu)建社區(qū)的絕妙提案啊！這些令人感覺(jué)美好的事情也確實(shí)能使人產(chǎn)生好感，為之著迷，所以相比于其他相似的服務(wù)，我更愿意在Airbnb預(yù)訂房間。

9.動(dòng)態(tài)首頁(yè)（用戶體驗(yàn)）

Airbnb的首頁(yè)設(shè)計(jì)有視覺(jué)焦點(diǎn)，對(duì)于視覺(jué)走向也有引導(dǎo)。和許多同類網(wǎng)站不同，Airbnb 將探索的環(huán)節(jié)和省略了，而是專注于讓用戶沿著網(wǎng)站的視覺(jué)流向下意識(shí)瀏覽下去。

當(dāng)你搜索過(guò)，點(diǎn)擊過(guò)幾個(gè)地方，當(dāng)你在回到首頁(yè)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)首頁(yè)已經(jīng)根據(jù)你的瀏覽記錄進(jìn)行了個(gè)性化定制，符合需求，推薦也幫你省去了重新發(fā)掘探索的步驟。雖然這種功能算不得起眼，但是你會(huì)為這種小改變而驚艷。

這些有意思的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不僅使得體驗(yàn)更好，而且拿捏的時(shí)機(jī)也很好。預(yù)訂過(guò)幾個(gè)地方，搜索過(guò)十幾個(gè)城市，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)令人感到溫暖的網(wǎng)站，你自己也會(huì)成為一個(gè)溫暖的人。